Het telefoonnummer dat je bij VegasNova invult, bepaalt of de sms-code ooit bij je aankomt. Je verifieert je nummer door de code uit de sms over te nemen en in het scherm te bevestigen. Mislukt dat, dan ligt de oorzaak meestal bij het nummer, het account, de ontvangst of de geldigheid van de code. Loop de vijf mogelijke oorzaken daarom in de volgorde langs waarin je ze het snelst uitsluit.
Bij VegasNova staat de landcode niet goed ingevuld
Een verkeerde landcode is de meest voorkomende reden dat er niets gebeurt. Als de landcode ontbreekt of fout is, of als je een nul vooraan laat staan terwijl het veld de landcode al vraagt, gaat de sms naar een nummer dat niet van jou is. Het symptoom is dat er na het indrukken van de knop niets verschijnt, of dat je meteen een melding krijgt dat het formaat niet klopt. Vergelijk het ingevulde nummer cijfer voor cijfer met het nummer op je telefoon, en let op spaties en streepjes, die niet altijd worden geaccepteerd. Waar het invoerveld precies om vraagt, zie je op de pagina van het casino op vegasnova-nl.com.
Corrigeer de landcode en het nummer zonder spaties, en vraag daarna een nieuwe code aan. Lukt het nog steeds niet, dan is de volgende oorzaak aan de beurt.
Het nummer hoort al bij een ander account
Krijg je een melding dat het nummer al in gebruik is, of wordt de code geweigerd terwijl de sms wel binnenkomt, dan is het nummer waarschijnlijk al gekoppeld aan een eerder account bij VegasNova. Dat gebeurt ook als je jaren geleden een profiel had en dat niet meer gebruikt. Controleer of je ooit een account hebt aangemaakt met hetzelfde e-mailadres of nummer, en probeer in te loggen met de gegevens die je je nog herinnert. Lukt dat niet, dan kan alleen het casino nagaan welk account het nummer gebruikt, dus neem contact op met het klantenteam en leg uit welk nummer je wilt gebruiken.
Log in op het bestaande account of vraag het casino om het oude nummer los te koppelen. Probeer daarna de verificatie opnieuw.
De sms wordt vertraagd of tegengehouden
Komt de code na een paar minuten niet aan, of helemaal niet, dan ligt het vaak aan je telefoon of het mobiele netwerk. Spamfilters houden soms berichten van geautomatiseerde afzenders tegen, en een zwak signaal kan de bezorging vertragen. Het symptoom is dat je wacht en er niets in je berichten verschijnt. Bekijk daarom de map met ongewenste of geblokkeerde berichten en kijk of je genoeg bereik hebt. Let ook op hoe lang geleden je de code hebt aangevraagd, want een oude code kan inmiddels al verlopen zijn.
Haal de afzender van de blokkadelijst en wacht een paar minuten voordat je één nieuwe code aanvraagt. Blijft de sms uit, dan is de volgende oorzaak waarschijnlijk de juiste.
De code is verlopen of verkeerd overgenomen
Een code die steeds wordt geweigerd, ligt vaak aan de code zelf. Wie meerdere aanvragen na elkaar doet, krijgt meerdere sms’jes, en alleen de laatste code is nog geldig. Oude codes verlopen na korte tijd, en een verkeerd overgenomen teken maakt de hele code onbruikbaar. Het symptoom is een melding dat de code onjuist of verlopen is, terwijl je denkt dat je de juiste hebt ingevoerd. Vergelijk de code letter voor letter met de sms en let op verwarring tussen de letter O en het cijfer nul. Bij VegasNova geldt dat alleen de laatste sms telt.
Vraag één nieuwe code aan, gebruik alleen die sms en vul de code meteen in. Lukt het ook dan niet, dan is de ontvangst de volgende stap om na te gaan.
Je telefoon ontvangt geen buitenlandse sms
Reis je, of gebruik je een buitenlands abonnement, dan kan je telefoon de sms tegenhouden. Roaming staat soms uit, en sommige abonnementen blokkeren internationale berichten zonder dat je het merkt. Een vast nummer of een nummer dat alleen voor bellen is ingericht, ontvangt niet altijd sms-verificatie. Het symptoom is dat het scherm wacht op de code terwijl je buiten Nederland bent of een andere simkaart gebruikt. Bekijk de roamingsinstellingen en vraag je provider na of sms uit het buitenland is toegestaan.
Zet roaming aan of gebruik een mobiel nummer dat je ook in het buitenland kunt bereiken.
Wanneer je met deze stappen nog niet verder komt
Lukt het na deze vijf controles nog niet, dan lees je de voorwaarden van het casino na en kijk je in je accountinstellingen welke gegevens nog ontbreken. Daar zie je meestal precies waar de verificatie blijft steken, en het klantenteam van VegasNova kan dat voor jouw account nagaan. Gebruik deze tabel om de juiste vervolgstap te kiezen.
| Situatie | Wat te doen |
|---|---|
| Het nummer wordt als bezet geweigerd | Log in op het bestaande account of laat het oude nummer loskoppelen |
| De sms komt nooit aan | Controleer je spamfilter, de ontvangst en het bereik van je telefoon |
| De code wordt steeds geweigerd | Gebruik alleen de laatste sms en vul de code meteen in |
| Je bent in het buitenland | Zet roaming aan of gebruik een mobiel nummer dat sms kan ontvangen |